Usuários brasileiros do Steam começaram a relatar nos últimos dias o bloqueio de compras por instituições como NuBank, PicPay e Mercado Pago. As recusas afetam pagamentos via Pix e cartão de crédito, mesmo quando o consumidor possui saldo ou limite disponível.
O problema teria surgido após o governo federal determinar restrições contra transações ligadas às plataformas de apostas online. Os sistemas bancários estariam classificando equivocadamente pagamentos legítimos da loja de jogos como operações destinadas às bets.
Nos relatos compartilhados pelas redes sociais, algumas transações aparecem acompanhadas de mensagens informando que a empresa destinatária não possui autorização da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.
Um aviso exibido pelo Mercado Pago, por exemplo, impede o envio via Pix sob a justificativa de que a plataforma não possui autorização para operar apostas. A Steam, porém, funciona como loja digital de jogos e não mantém relação com esse mercado.
O erro não parece atingir todos os bancos nem todas as tentativas. Enquanto alguns consumidores conseguem concluir a compra normalmente, outros recebem a recusa ao utilizar determinados cartões ou contas.
Uma possível origem do bloqueio envolve o sistema utilizado para processar os pagamentos brasileiros. O Steam emprega a infraestrutura do PagBank como intermediária entre sua loja, os bancos, as operadoras de cartão e o Pix.
Algumas casas de apostas também utilizavam essa mesma infraestrutura. Com a adoção de filtros contra operações relacionadas às bets, os bancos podem estar bloqueando o identificador da intermediadora, em vez de analisar corretamente cada estabelecimento.
Nesse cenário, o Steam acaba incluído nas restrições por compartilhar o meio de processamento com empresas do setor de apostas. Até o momento, nenhuma instituição apresentou uma explicação definitiva para o erro de classificação.
O governo federal proibiu as apostas online no Brasil em 25 de setembro de 2026. A medida interrompe novas operações e determina o bloqueio dos sites e aplicativos do setor a partir de 6 de outubro, embora ainda dependa da aprovação do Congresso para permanecer em vigor. reuters.com
As instituições financeiras receberam orientações para impedir pagamentos destinados às empresas afetadas. Os filtros mais rigorosos, porém, parecem ter atingido transações sem qualquer ligação com jogos de azar.
Mercado Pago e PicPay confirmaram ao Voxel/Estadão que investigam o caso internamente. O PagBank ainda não havia respondido aos questionamentos até a atualização da reportagem.
Em nota, o Nubank afirmou seguir rigorosamente a regulamentação vigente e manter seus canais de atendimento disponíveis aos clientes. A Valve, responsável pela Steam, também foi procurada, mas não havia comentado o bloqueio.
Ainda não existe uma solução definitiva. Enquanto os bancos ajustam seus mecanismos, o consumidor pode tentar realizar o pagamento por uma instituição diferente das citadas nos relatos.
Outra alternativa envolve o uso de um cartão internacional processado por outra infraestrutura. Também será possível aguardar o refinamento dos filtros bancários, já que o bloqueio não indica necessariamente irregularidade na conta ou no CPF do usuário.
A falha parece restrita à classificação da transação. Portanto, não há indícios de suspensão das contas da Steam nem de proibição da plataforma no Brasil.
De acordo com a página Voxel, os bancos Nubank, Mercado Pago e PicPay estão averiguando a situação, sendo eles os bancos citados com maior frequência pelos usuários afetados pelo problema, que aparece tanto em tentativas de pagamento via cartão de crédito quanto via PIX.
Na tela de transação do Mercado Pago, por exemplo, aparece a seguinte mensagem: "Não é possível fazer PIX para essa empresa. A plataforma de compra não é autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas". Essa Secretaria é o órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulamentação e fiscalização das apostas no Brasil, indicando que, por algum motivo, o Steam está sendo tratado como uma casa de apostas, apesar de não ser uma.
Aparentemente o problema pode estar sendo gerado na gateway de pagamento do PagBank, que o Steam utiliza para processar suas transações online. Esse gateway serve de ponte entre o site de compra (Steam), os bancos e as operadoras de cartão de crédito. Como algumas casas de apostas online também usavam esse mesmo gateyway, assim que os bancos receberam a orientação para bloquear transações relacionadas a sites de apostas, isso pode ter colocado o gateway do PagBank como suspeito, bloqueando algumas transações feitas usando o sistema, incluindo as compras de jogos no Steam.
As soluções para quem estiver passando por essa situação inusitada incluem tentar efetuar a compra por um banco diferente, usar um cartão de crédito internacional ou aguardar que os bancos afetados resolvam o problema.
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